Termes & conditions

Dernière mise à jour : 12 août 2026

Bienvenue sur Hermana.ma, le site officiel de la marque Hermana.

En naviguant sur notre site ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions Générales. Nous vous invitons à les lire attentivement avant d’utiliser notre site ou de passer une commande.

1. Présentation

Hermana est une marque marocaine spécialisée dans les produits de beauté et de soins, inspirés du savoir-faire et des traditions marocaines.

Le site Hermana.ma permet aux visiteurs de découvrir les produits de la marque et, lorsque cette fonctionnalité est disponible, de passer commande en ligne.

Pour toute question concernant nos produits, vos commandes ou nos services, vous pouvez nous contacter via les moyens de contact indiqués sur notre site.

2. Acceptation des conditions

L’accès et l’utilisation du site Hermana.ma impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales.

En passant une commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.

Hermana se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles publiées sur le site au moment de la commande.

3. Produits

Hermana s’efforce de présenter ses produits de manière aussi précise que possible.

Les photographies, illustrations et descriptions présentes sur le site sont fournies à titre informatif. De légères différences peuvent exister entre les visuels présentés sur le site et les produits réellement reçus, notamment en raison des paramètres d’affichage des écrans.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après la validation d’une commande, Hermana pourra contacter le client afin de lui proposer une solution adaptée.

4. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en dirhams marocains (MAD).

Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.

Hermana se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, toute modification de prix n’affectera pas une commande déjà confirmée.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation de sa commande.

5. Commande

Pour effectuer une commande, le client doit renseigner les informations nécessaires à son traitement et à sa livraison, notamment :

• Nom et prénom ;

• Numéro de téléphone ;

• Ville ;

• Adresse de livraison ;

• Toute autre information nécessaire à la livraison.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées.

Avant de confirmer sa commande, le client doit vérifier l’ensemble des informations fournies.

Hermana peut contacter le client par téléphone ou par message afin de confirmer les informations relatives à la commande.

Une commande peut être annulée lorsqu’elle contient des informations incorrectes, lorsque le client est injoignable ou lorsqu’il existe un problème concernant la disponibilité du produit.

6. Confirmation de la commande

Après avoir passé une commande, le client peut être contacté par Hermana afin de confirmer celle-ci.

La commande est considérée comme confirmée après validation des informations nécessaires à sa livraison.

Hermana se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème particulier, notamment en cas d’informations incorrectes, de tentative de fraude ou d’indisponibilité du produit.

7. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur le site au moment de la commande.

Lorsque le paiement à la livraison est disponible, le client règle le montant total de la commande directement lors de sa réception.

Le client doit préparer le montant correspondant à sa commande afin de faciliter la livraison.

8. Livraison

Hermana propose la livraison de ses produits au Maroc dans les zones couvertes par ses partenaires de livraison.

Les délais de livraison peuvent varier selon la ville, la disponibilité des produits, les conditions météorologiques, les périodes de forte demande et les éventuels problèmes liés au transport.

À titre indicatif, les commandes sont généralement livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, selon la destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés.

Le client doit fournir une adresse correcte ainsi qu’un numéro de téléphone valide et rester joignable afin de permettre la livraison.

En cas d’absence du client, d’adresse incorrecte ou de numéro de téléphone injoignable, une nouvelle tentative de livraison pourra être effectuée selon les conditions du transporteur.

9. Réception de la commande

Nous recommandons au client de vérifier l’état de son colis lors de sa réception.

En cas de colis visiblement endommagé ou de produit cassé, manquant ou incorrect, le client doit contacter Hermana dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de la réclamation, il est recommandé de fournir des photographies ou une vidéo montrant le problème constaté.

10. Retours et échanges

Toute demande de retour ou d’échange doit être adressée à Hermana dans les meilleurs délais après réception de la commande.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques qui ont été ouverts, utilisés ou dont l’emballage ou le scellé a été retiré peuvent ne pas être acceptés en retour.

Cette restriction ne s’applique pas aux produits présentant un défaut ou une erreur de livraison imputable à Hermana, sous réserve de vérification.

Les produits acceptés pour un retour doivent, lorsque cela est applicable, être conservés dans leur état d’origine et avec leur emballage.

11. Produit défectueux ou erreur de livraison

Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, il doit contacter Hermana afin que la situation soit examinée.

Après vérification, Hermana pourra proposer, selon la situation :

• Le remplacement du produit concerné ;

• Le remplacement de la commande ;

• Un remboursement ;

• Ou toute autre solution appropriée.

Toute réclamation doit être accompagnée, lorsque cela est possible, de photographies ou vidéos permettant de constater le problème.

12. Utilisation des produits

Les produits Hermana doivent être utilisés conformément aux indications et précautions figurant sur leur emballage ou leur fiche produit.

Le client doit prendre connaissance des instructions d’utilisation avant d’utiliser un produit.

Les produits cosmétiques sont destinés à l’usage indiqué sur leur emballage.

Hermana ne peut être tenue responsable d’une utilisation non conforme aux recommandations du produit.

En cas de réaction inhabituelle après utilisation, il est recommandé d’arrêter immédiatement l’utilisation du produit et de demander conseil à un professionnel de santé si nécessaire.

13. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur Hermana.ma est protégé par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Cela comprend notamment :

• Le nom Hermana ;

• Le logo ;

• Les photographies ;

• Les vidéos ;

• Les textes ;

• Les descriptions produits ;

• Les illustrations ;

• Les graphismes ;

• Le design du site ;

• Les éléments de l’identité visuelle.

Toute reproduction, copie, modification, distribution ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments sans autorisation préalable est interdite.

14. Données personnelles

Dans le cadre du fonctionnement du site et du traitement des commandes, Hermana peut collecter certaines données personnelles fournies directement par le client.

Ces données peuvent notamment comprendre :

• Le nom et prénom ;

• Le numéro de téléphone ;

• L’adresse de livraison ;

• La ville ;

• Les informations nécessaires au traitement de la commande.

Ces informations sont utilisées notamment pour :

• Traiter et confirmer les commandes ;

• Organiser la livraison ;

• Contacter le client concernant sa commande ;

• Améliorer nos services et l’expérience utilisateur.

Hermana s’engage à traiter les données personnelles conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

15. Cookies

Le site Hermana.ma peut utiliser des cookies et technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, améliorer l’expérience utilisateur, mesurer l’audience du site et optimiser nos services.

L’utilisateur peut gérer ou désactiver les cookies depuis les paramètres de son navigateur.

La désactivation de certains cookies peut toutefois affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.

16. Disponibilité du site

Hermana met tout en œuvre afin d’assurer le bon fonctionnement et l’accessibilité du site.

Cependant, le site peut être temporairement inaccessible en raison notamment :

• D’une maintenance ;

• D’une mise à jour ;

• D’un problème technique ;

• D’une panne du réseau ;

• D’un événement indépendant de la volonté de Hermana.

Hermana ne peut garantir une disponibilité permanente et sans interruption du site.

17. Responsabilité

Hermana s’efforce de fournir des informations fiables, précises et actualisées sur ses produits et services.

Toutefois, Hermana ne peut être tenue responsable des dommages résultant notamment :

• D’une mauvaise utilisation d’un produit ;

• Du non-respect des instructions d’utilisation ;

• D’informations incorrectes fournies par le client ;

• D’une adresse de livraison incorrecte ;

• De l’indisponibilité temporaire du site ;

• D’un retard ou problème imputable au transporteur ;

• D’un événement indépendant de sa volonté.

18. Commandes non réceptionnées

En cas de refus injustifié d’une commande, d’absence répétée lors de la livraison ou d’impossibilité de joindre le client après plusieurs tentatives, Hermana se réserve le droit de ne pas accepter de nouvelles commandes de la part du même client.

Toute situation particulière sera examinée au cas par cas.

19. Modification des présentes conditions

Hermana peut modifier les présentes Conditions Générales à tout moment afin de les adapter à l’évolution de ses produits, de ses services, de son site ou de la réglementation applicable.

La version publiée sur Hermana.ma est la version applicable au moment de l’utilisation du site ou de la validation de la commande.

20. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales sont soumises à la législation applicable au Royaume du Maroc.

En cas de litige, Hermana et le client s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément à la législation marocaine applicable.

21. Contact

Pour toute question concernant nos produits, votre commande ou les présentes Conditions Générales, vous pouvez nous contacter via les moyens de contact disponibles sur notre site :

Site web : Hermana.ma

Téléphone / WhatsApp : +212 5225-08993

E-mail : contact@hermana.ma

Adresse : rue 1 lot manar. n 112 hay al fadl

Merci pour votre confiance et bienvenue dans l’univers Hermana.