Politique de confidentialité - Hermana Cosmétique

Dernière mise à jour : 12 août 2026

Chez Hermana, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

La présente Politique de confidentialité explique quelles informations nous pouvons collecter lorsque vous utilisez Hermana.ma, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.

En utilisant notre site ou en passant une commande, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité.

1. Responsable du traitement

Le site Hermana.ma est exploité par la marque Hermana.

Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Téléphone / WhatsApp : +212 5225-08993
E-mail : contact@hermana.ma
Adresse : rue 1 lot manar. n 112 hay al fadl

2. Quelles données collectons-nous ?

Lorsque vous utilisez notre site ou passez une commande, nous pouvons collecter certaines informations nécessaires au fonctionnement de nos services.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

Nom et prénom ;
Numéro de téléphone ;
Adresse de livraison ;
Ville ;
Informations relatives à votre commande ;
Informations que vous nous communiquez lorsque vous nous contactez ;
Données techniques liées à votre navigation sur le site ;
Adresse IP et certaines informations relatives à votre appareil, lorsque cela est nécessaire au fonctionnement et à la sécurité du site.

Nous ne collectons que les informations nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Les données collectées peuvent être utilisées pour :

Traitement des commandes

Nous utilisons vos informations afin de :

Enregistrer votre commande ;
Confirmer votre commande ;
Préparer votre commande ;
Organiser sa livraison ;
Vous contacter concernant votre commande ;
Gérer les éventuels retours, échanges ou réclamations.

Communication avec nos clients

Nous pouvons utiliser votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail afin de vous contacter concernant une commande, une demande d’information ou un problème lié à la livraison.

Amélioration de nos services

Certaines données peuvent être utilisées afin de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site et d’améliorer son fonctionnement, son contenu et l’expérience utilisateur.

Sécurité

Certaines informations peuvent également être utilisées afin de détecter, prévenir ou limiter les activités frauduleuses, les abus et les problèmes de sécurité.

4. Base du traitement

Nous traitons vos données personnelles lorsque cela est nécessaire notamment pour :

Exécuter une commande demandée par le client ;
Répondre à une demande du client ;
Assurer le fonctionnement et la sécurité du site ;
Respecter les obligations légales applicables ;
Avec votre consentement lorsque celui-ci est nécessaire, notamment pour certaines communications commerciales ou certains cookies.

5. Partage des données

Hermana ne vend pas vos données personnelles à des tiers.

Dans le cadre normal de son activité, certaines informations peuvent toutefois être communiquées à des prestataires lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services.

Par exemple :

Partenaires de livraison : afin de permettre la livraison de votre commande ;
Prestataires techniques : afin d’assurer l’hébergement, la maintenance et la sécurité du site ;
Prestataires de services : lorsque leur intervention est nécessaire au traitement de votre commande ou à la fourniture de nos services.

Ces partenaires ne doivent utiliser les informations qui leur sont communiquées que dans le cadre des services concernés.

6. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment pour :

Le traitement et le suivi de vos commandes ;
La gestion des demandes et réclamations ;
Le respect de nos obligations légales et administratives ;
La protection de nos droits en cas de litige.

La durée de conservation peut varier selon la nature de la donnée et les obligations applicables.

7. Protection de vos données

Hermana met en place des mesures raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre :

L’accès non autorisé ;
La perte ;
La modification ;
La divulgation ;
L’utilisation abusive.

Cependant, aucune transmission ou conservation de données sur Internet ne peut être garantie comme étant totalement sécurisée.

8. Cookies

Hermana.ma peut utiliser des cookies et technologies similaires afin d’améliorer votre expérience de navigation.

Les cookies peuvent notamment permettre de :

Faire fonctionner correctement certaines fonctionnalités du site ;
Mémoriser certaines préférences ;
Mesurer l’audience du site ;
Comprendre la manière dont les visiteurs utilisent le site ;
Améliorer nos campagnes et nos services lorsque cela est applicable.

Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur afin d’accepter ou de refuser les cookies.

La désactivation de certains cookies peut toutefois entraîner le mauvais fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.

9. Données liées aux paiements

Lorsque le paiement en ligne est disponible, les informations de paiement peuvent être traitées par les prestataires de paiement concernés.

Hermana ne conserve pas nécessairement les informations complètes de votre carte bancaire.

Lorsque le paiement à la livraison est choisi, les informations nécessaires sont utilisées principalement pour confirmer et livrer votre commande.

10. Communications commerciales

Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, Hermana peut vous envoyer des communications concernant :

Nos nouveaux produits ;
Nos offres promotionnelles ;
Nos nouveautés ;
Nos événements ou campagnes ;
Des informations relatives à la marque.

Vous pouvez demander à ne plus recevoir de communications commerciales à tout moment.

Les communications directement liées à une commande ou à un service demandé peuvent continuer à être envoyées lorsqu’elles sont nécessaires à son traitement.

11. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous pouvez disposer de différents droits concernant vos données, notamment :

Le droit d’accéder à vos données personnelles ;
Le droit de demander la rectification de données incorrectes ou incomplètes ;
Le droit de demander la suppression de certaines données, lorsque cela est légalement possible ;
Le droit de vous opposer à certains traitements ;
Le droit de demander la limitation de certains traitements ;
Le droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse :

contact@hermana.ma

Nous pourrons vous demander certaines informations afin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

12. Protection des mineurs

Notre site et nos produits ne sont pas spécifiquement destinés aux enfants.

Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données personnelles concernant des mineurs.

Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles sans autorisation appropriée, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

13. Liens vers des sites externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services externes.

Hermana n’est pas responsable des pratiques de confidentialité, du contenu ou des politiques de ces sites tiers.

Nous vous recommandons de consulter leur propre politique de confidentialité avant de leur communiquer des informations personnelles.

14. Réseaux sociaux

Hermana peut être présente sur différentes plateformes de réseaux sociaux.

Lorsque vous interagissez avec nos comptes ou nos contenus sur ces plateformes, vos données peuvent également être traitées par les plateformes concernées conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

15. Modification de la politique de confidentialité

Hermana peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de son site ou de la réglementation applicable.

La version la plus récente sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

16. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Hermana

Téléphone / WhatsApp : +212 5225-08993
E-mail : contact@hermana.ma
Adresse : rue 1 lot manar. n 112 hay al fadl
Site web : Hermana.ma

Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

Votre confiance est importante pour nous. Chez Hermana, nous nous engageons à traiter vos données personnelles avec respect, transparence et responsabilité.